GUIA 6

CONCEPTO

La nómina es un sistema de contabilidad manual que consiste en una relación nominal de cada uno de los individuos que en una oficina deben percibir haberes.
La preparación de cheques de nómina constituye una función generalmente separada del mantenimiento de los registros que muestran el salario, cargo, tiempo de trabajo, deducciones y devengados, adiciones de nómina y demás datos relacionados con el personal.
En la nomina va escrita la lista de personas que trabajan en una oficina, el sueldo de cada persona, las prestaciones que la empresa hace a estos.


FUNCION

El procedimiento de nómina consiste en determinar el valor bruto devengado por cada empleado, efectuar las deducciones, calcular el valor neto a pagar, preparar los cheques de pago y mantener un registro individual de lo devengado por cada empleado. Además de esto, la compañía necesita un resumen de nómina para cada periodo y generalmente una distribución de los costos de nómina por departamento, por producto o por clasificación en función de los diferentes procesos productivos.

La función de la nómina se ha vuelto cada vez más compleja y lenta en los últimos años, debido al establecimiento de los aportes para que se hagan por medio de la nómina. Cada empleado debe recibir no solamente su cheque de pago, sino también un detalle que muestre el valor bruto devengado, las deducciones y el pago neto.
Además es necesaria la contabilización correcta de todos los conceptos implicados en el cálculo.

REGISTRO

Existen pasos fundamentales que son comunes en la mayoría de las organizaciones. Uno de esos pasos, que se ejecuta al final de cada período de pago, consiste en la preparación de la nómina, debe mostrar los nombres y remuneraciones de todos los trabajadores. La información que se incluye en ese registro de nómina consiste en el salario autorizado para cada trabajador y el número de horas trabajadas, tomadas de las tarjetas de tiempo o de documentos similares. Después de separar las horas ordinarias de las extraordinarias, y de aplicar las tarifas apropiadas para cada categoría se tiene el total del salario devengado. La retención en la fuente, el aporte al seguro social y cualquier otra deducción autorizada por el trabajador se registran luego del valor devengado para obtener el valor neto

ELABORACIÓN

Las nóminas se confeccionan una vez al mes a cada trabajador de la empresa, el procedimiento que se ha de seguir para su confección es el siguiente:
Primero se miran las percepciones salariales y no salariales de cada trabajador para calcular sus devengos (que luego se restaran a las deducciones de la nómina).
Cálculo de las bases de cotización por contingencias comunes y la base de cotización por contingencias profesionales, también la base de horas extras, etc.
De estas bases hay que descontar los siguientes porcentajes

Contingencias comunes: 4,7% de la Base de Cotización por Contingencias Comunes
Desempleo: 1,55 o 1,60% de la Base de Cotización por Contingencias Profesionales
Formación profesional: 0,1 % de la Base de Cotización por Contingencias Profesionales
Solo queda calcular la retención a cuenta del impuesto sobre la renta de las personas físicas IRPF de acuerdo a un porcentaje del total devengado.
Una vez hecho todo este procedimiento se restan los devengos menos las deducciones que son las contingencias comunes , el desempleo , la formación profesional y el irpf nos saldra el liquido que percibira el trabajador.

GUIA N°5

ACTIVOS CORRIENTES

-ACTIVOS CORRIENTES O CIRCULANTE
Es aquel que comprende los grupos de disponibles realizables y existencia, es decir, el conjunto de los elementos de activo que están en continua relación o cambio, consta de los renglones de inversión a corto plazo, cuenta por cobrar y efectivo.
-IMPORTANCIA
Los activos corrientes son de principal importancia en cualquier negocio porque es el medio para obtener mercancía y servicios. Se requiere una cuidadosa contabilización de las operaciones con activos, debido a que estos pueden ser mal invertidos.
La administración de activos generalmente se centra alrededor de dos áreas:
El presupuesto de efectivo
Muchos negocios preparan presupuesto de efectivo detallados que incluyen proyecciones de los ingresos y gastos mensuales de efectivo de cada departamento dentro de la organización. Por lo tanto, cada gerente de departamento debe responder contablemente por las transacciones de efectivos que ocurran dentro de su departamento.
El control contable
Se considera como un medio de evitar el fraude y el robo. Un buen sistema de control interno también ayudara a alcanzar los otros objetivos del manejo eficiente del efectivo, incluyendo la contabilización precisa de las transacciones de efectivo, la anticipación de la necesidad de endeudamiento y el mantenimiento de saldos de efectivos adecuados , pero no excesivos.

EL EFECTIVO EN LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA
El efectivo es el dinero depositado en banco y cualquier renglón que se busquen , que los bancos acepten en depósitos.
La mayoría de los empresarios dirían, “el numero mínimo necesario”.
Todo negocio necesita suficiente efectivo para pagar sus cuentas. Un negocio que se queda sin efectivo se verá forzado a cerrar sus puertas. Pero, el efectivo no es un activo muy productivo, es decir, éste genera poco o ningún ingreso. De hecho, la ley prohíbe a los bancos el pago de intereses sobre cuentas corrientes empresariales. Muchas compañías financieramente sólida guardan sus recursos financieros en forma diferente al efectivo.
Una compañía bien manejada, las entradas diarias de efectivo se depositan rápidamente en el banco. Con frecuencia una fuente principal de estas entradas diarias es el cobro de las cuentas por cobrar.
Si el negocio necesita mas efectivo del que tiene en sus cuentas bancarias, este puede convertir fácilmente parte de sus títulos-valores negociables nuevamente en efectivo.
FLUJO DE EFECTIVO
Las transferencias de dinero entre las cuentas bancarias y los equivalentes a efectivos no aparecen en un estado de flujo de efectivo, porque estas transacciones no cambian el valor del “efectivo” que se tiene.
MANEJO DEL EFECTIVO
Este término se refiere a la plantación, control y contabilización de las transacciones y de los saldos de efectivo. Debido a que el efectivo se mueve tan fácilmente entre las cuentas bancarias y otros activos financieros.
El manejo del efectivo significa realmente el manejo de todos los recursos financieros.
LAS CUENTAS Y EL EFECTIVO A COBRAR
Las cuentas por cobrar deben incluir solo los derechos sobre los clientes por mercancías vendidas a créditos.
Las cuentas por cobrar son al igual que cualquier activo recursos económicos propiedad de una empresa que le genera un beneficio en el futuro; forma parte del activo circulante.
Esta no debe comprender partidas tales como:
Documentos por cobrar
Prestamos a funcionarios o empleados
Anticipos a vendedores
Anticipos a agentes o a compañías afiliadas
Transferencias de mercancías a sucursales
Importes por cobrar por ventas de activos no circulantes
U otro activo que no sea mercancías, anticipos sobre contratos para la compra de mercancías o ventas de capital en un plan de suscripciones.
Se deben considerar algunos procedimientos o políticas de créditos y cobros como son:
Evaluación y selección adecuada de la situación del cliente en un momento especifico.
El capital de la empresa
Otra política se establece de acuerdo a la empresa
En función del periodo
En función del volumen de venta
Debe hacerse a demás un análisis riguroso tomando en cuenta lo siguiente:
Si es una institución
Si es individual, para ambos casos deben analizarse condiciones y requisitos pertinentes, sin embargo, al evaluar al posible cliente se recomienda hacer un análisis de las cuatro C (Capital, Capacidad, Condiciones y Carácter).
PAPEL DE LOS INVENTARIOS EN LOS NEGOCIOS
El término inventario se utiliza para designar el conjunto de partidas personal tangible que:
Se tiene para la venta en el curso normal del negocio
Están en proceso de producción para dicha venta
Han de ser consumida en la producción de bienes o servicios para que estos puedan ponerse a la venta.
TIPOS DE INVENTARIOS PARA LA EMPRESA MANUFACTURERA
Inventario de materiales: Consta de los materiales que están en existencia para ser usado en le proceso de fabricación y que entraron a formar parte de lo artículos terminados.
Inventario de producción: Esta representa una acumulación del costo de materiales de los costos de la mano de obra directa y de los costos indirectos de fabricación aplicado a la manufacturera de productos que todavía no han sido terminados.
Inventario de productos terminados: representa una acumulación de las mercancías fabricadas en existencia.
LAS INVERSIONES TEMPORALES
Estas representan la colocación de las existencias en efectivo que no se necesitan para las operaciones normales del negocio.
Para ser calificadas correctamente como temporales, las inversiones:
Deben representar una inversión a corto plazo de efectivo con la idea de ser realizada cuando se necesite dicho efectivo para las operaciones corrientes o las emergencias.
Deben ser fácilmente negociables a un precio aproximadamente definido.
Las dos características principales de las inversiones temporales son:
Negociabilidad y la Disponibilidad para su uso en el pago del pasivo circulante.
Las inversiones temporales pueden incluir:
Depósitos a plazo en los bancos
Valores negociables, es decir, acciones, bonos, y cédulas hipotecarias.
Otras inversiones fácilmente negociables, tales como los pagares y las obligaciones del Gobierno.

Por definición, son considerados activos corrientes el efectivo y todas aquellas otras cuentas que se espera se conviertan, a su vez, en efectivo o que se hayan de consumir durante el ciclo normal de operaciones. Es importante recalcar dos puntos incluidos en la definición anterior. En primer lugar, al incluir los activos que se hayan de "consumir" se estará dando cabida a que, de una vez por todas, se incorporen como activo corriente los gastos pagados por anticipado, tales como intereses, seguros y mantenimiento de equipos, entre otros; así mismo, podría incluirse algunos conceptos de cargos diferidos como útiles y papelería, lo que implicaría "refundir" nuevamente los cargos diferidos con los gastos pagados por anticipado, que son conceptos sustancialmente distintos y cuya diferencia cobra especial importancia en el momento de dar aplicación al sistema integral de ajustes por inflación.

En segundo lugar, al hablar de "ciclo de operaciones" que es el tiempo promedio de retorno del efectivo invertido en inventarios -después de su venta como producto terminado, transformación en una cuenta por cobrar y posterior recaudo- no necesariamente deberá entenderse períodos de un año o menos. Habrá sectores y empresas en las cuales el ciclo de operación puede ser mayor a un año, y no por ello algunos de sus activos, como por ejemplo inventarios, habrán de ser excluidos del activo corriente, Esto quiere decir que si el ciclo normal de operaciones es mayor de un año, se considerará la duración del ciclo como base para la clasificación como activo corriente o no corriente.

GUIA Nº 4

INVENTARIO DE MERCANCIAS

Con el fin de registrar y controlar los inventarios, las empresas adoptan los sistemas pertinentes para valuar sus existencias de mercancías con el fin de fijar su posible volumen de producción y ventas
Comprender el concepto, características y los fundamentos de los sistemas de valoración de inventarios pueden ser de gran utilidad para la empresa, ya que son estos lo que realmente fijan el punto de producción que se pueda tener en un periodo. El administrador financiero debe tener la información pertinente que le permita tomar decisiones sobre el manejo que se le debe dar a este rubro del activo organizacional.

SISTEMA DE INVENTARIO PERIÓDICO
Mediante este sistema, los comerciantes determinan el valor de las existencias de mercancías mediante la realización de un conteo físico en forma periódica, el cual se denomina inventario inicial o final según sea el caso.

Inventario inicial: Es la relación detallada y minuciosa de las existencias de mercancías que tiene una empresa al iniciar sus actividades, después de hacer un conteo físico.
Inventario final: Es la relación de existencias al finalizar un periodo contable.

SISTEMA DE INVENTARIO PERMANENTE
Por medio de este sistema la empresa conoce el valor de la mercancía en existencia en cualquier momento, sin necesidad de realizar un conteo físico, por que los movimientos de compra y venta de mercancías se registra directamente en el momento de realizar la transacción a su precio de costo.
Las empresas que adoptan este tipo de sistema deben llevar un auxiliar de mercancías denominado "Kárdex", en el cual se registra cada artículo que se compre o que se venda. La suma y la resta de todas las operaciones en un periodo da como resultado el saldo final de mercancías.
Comentario: Las empresas que estén por ley obligadas a presentar declaración tributaria, deben utilizar el sistema de inventario permanenteAcoplando el criterioLos inventarios de mercancías constituyen todas las existencias a precio de costo con los cuales la empresa produce bienes o comercializa sus productos terminados

MÉTODOS PARA LA VALORACIÓN DE INVENTARIOS
Las empresas deben valorar sus mercancías, para así valorar sus inventarios, calcular el costo, determinar el nivel de utilidad y fijar la producción con su respectivo nivel de ventas. Actualmente se utilizan los siguientes métodos para valorar los inventarios:

1. Valoración por identificación específica
En las empresas cuyo inventario consta de mercancías iguales, pero cada una de ellos se distingue de los demás por sus características individuales de número, marca o referencia y un costo determinado, los automóviles son un claro ejemplo de este tipo de valoración, ya que estos aunque aparentemente idénticos, se diferencian por su color, número de motor, serie, modelo etc.

2. Valoración a costo estándar
Este método facilita el manejo del auxiliar de mercancías "Kárdex" por cuanto sólo requiere llevarse en cantidades por unidades homogéneas:

3. Valoración a precio de costo
Valorar el inventario a precio de costo significa que la empresa relaciona las mercancías al precio de adquisición.Comentario: Si quiere ampliar sus conocimientos sobre estos conceptos de valoración de inventarios por medio del costeo, en este canal encontrará artículos y documentos que explican detalladamente sus fundamentos y su aplicación, consulte el archivo de artículos de finanzas. Las empresas deben elegir el sistema de valuación que se adapte mejor a sus necesidades y le permita ejercer un control permanente de ellos

MÉTODOS PARA LA FIJACIÓN DEL COSTO
Los métodos más utilizados para fijar el costo de las mercancías de la empresa son el promedio ponderado, UEPS o FIFO y PEPS o LIFO, a continuación se presentan sus fundamentos y un ejemplo de su aplicación:

1. Método del promedio ponderado
Este método consiste en hallar el costo promedio de cada uno de los artículos que hay en el inventario final cuando las unidades son idénticas en apariencia, pero no en el precio de adquisición, por cuanto se han comprado en distintas épocas y a diferentes precios. Para fijar el valor del costo de la mercancía por este método se toma el valor de la mercancía del inventario inicial y se le suman las compras del periodo, después se divide por la cantidad de unidades del inventario inicial más las compradas en en el periodo.

2. Método PEPS o FIFO
Aplicándolo a las mercancías significa que las existencias que primero entran al inventario son las primeras en salir del mismo, esto quiere decir que las primeras que se compran, son las primeras que se venden.

3. Método UEPS o LIFO
Este método tiene como base que la última existencia en entrar es la primera en salir. Esto es que los últimos adquiridos son los primeros que se venden.

APLICACIÓN DE LOS MÉTODOS
Con el siguiente ejemplo se pretende explicar la aplicación de cada uno de los métodos para la fijación del costo de mercancías en el inventario.
1. Promedio ponderado

Valor total = $550.000 = $13.750
Cantidad total 40

El valor promedio del costo por artículo es de $13.750
El valor del inventario final = 5 Unid. * $13.750 = $68.750
El inventario final queda valorado al costo promedio mercancía en existencia.

2. PEPS o FIFO
Valor del inventario final por= 5 Unid. * $15.000 = $75.000
El inventario final queda valorado al costo de la última mercancía comprada.

3. UEPS o LIFO

Valor del inventario final por= 5 Unid. * $10.000 = $50.000
El inventario final queda valorado al costo de la primera mercancía en existencia.

4. Análisis final
Promedio
$ 68.750
PEPS
$ 75.000
UEPS
$ 50.000

Al analizar los tres métodos se puede sacar como conclusión que la valoración mas baja es la obtenida con el UEPS, la más alta con el PEPS y una valoración intermedia con el promedio.
El inventario incluyeMaterias primas; Las mercancías de propiedad de la empresa que se encuentran en bodega; Mercancías en tránsito; mercancía en consignación

GUIA Nº 3

OPERACIONES BASICAS

La Contabilidad: Son las anotaciones, cálculos y estados numéricos que se llevan en una organización para registrar y controlar los valores patrimoniales de la organización. Sirve para:

1. Proporcionar una imagen numérica de lo que sucede en la vida y en la actividad organizacional.
2. Registrar y controlar las transacciones de la organización con exactitud y rapidez.
3. Fuente variada, actualizada y confiable de información para la toma de decisiones.
4. Proteger los activos de la organización mediante mecanismos que evidencien en forma automática y oportuna la malversación de fondos o sustracción de activos.
5. Explicar y justificar la gestión de los recursos
6. Preparar estados financieros.
   

La contabilidad es interdependiente y está interrelacionada con toda la organización.
Existe una estrecha relación entre:

• La operación de la organización
• La contabilidad
• La toma de decisiones
• La actividad de la organización origina las operaciones administrativas.
• Las operaciones tienen un reflejo documental.
• Los documentos son la base de las inscripciones contables.
• La contabilidad ofrece resúmenes de la situación actual y periódica.
• El análisis de los datos contables orienta las decisiones de la gerencia.
• Las decisiones de la gerencia determinan la actividad de la organización.

Naturaleza, funciones y principios del sistema contable
El sistema contable en la administración
Es un conjunto específico de procedimientos y métodos aplicables a las transacciones de una organización y relacionados entre sí por una serie de principios generales que le dan la fisonomía de sistema para hacer contabilidad.
Entiéndase para ello "método" como la normal o regla, es decir, como un enunciado breve y concreto que fija la forma o modo de hacer o dejar de hacer algo para lograr un propósito.
El "procedimiento" contempla uno o más métodos. Cuando las normas o reglas se complementan con la acción de las personas en espacio y tiempo se construye un procedimiento concreto.

Sistema uniforme de contabilidad
Se busca la uniformidad en los sistemas de contabilidad de manera que facilite las comparaciones de resultados y de los estados financieros. No obstante, resulta bastante difícil considerando que existen tantos sistemas de contabilidad como actividades, servicios y administradores existan.

Partes fundamentales del sistema de contabilidad

• Clasificación de cuentas:el nombre de cada cuenta debe responder a su contenido
  Registros y formularios de contabilidad
• Normas y procedimientos
• Estados y Reportes
• Funciones básicas de la contabilidad
  La contabilidad, siendo un sistema que permite llevar el control de todas las transacciones de una organización, necesita realizar las siguientes funciones fundamentales:
• Ordenar y archivar la documentación que respalda las operaciones contables.
• Clasificar la información, para determinar en qué parte del balance de aplicarán las operaciones: en activo, en pasivo, en patrimonio, en ingresos o en egresos.
• Registrar las operaciones contables en los libros autorizados, según lo determinan las leyes de cada país.
• Informar sobre los resultados obtenidos en las transacciones de la organización, en un período determinado.

Principios básicos de Contabilidad
En contabilidad hay que respetar ciertos principios básicos, que sustentan las operaciones contables, comúnmente llamados principios de contabilidad y generalmente aceptados, de los cuales se presentan los siguientes:

• Moneda de denominador común: Por moneda de denominador común, se conoce a la unidad monetaria en la que se llevará la contabilidad, pues todas las operaciones comerciales tiene que demostrarse a través de una unidad monetaria (quetzal, colón, peso, etc.); por tanto, los resultados de la contabilidad representan el movimiento monetario de la organización.
• La entidad: En contabilidad, las organizaciones deben tratarse como entidades separadas y distintas de los socios y directivos, ya que deben guardar su propia identidad jurídica y comercial.
• Partida doble: La partida doble indica que una operación causa efectos en dos sectores del balance (debe-haber). Es decir, que no hay deudor sin acreedor, ni acreedor sin deudor.
  Conservatismo : El conservatismo consiste en que, teniendo claramente definidos los códigos y cuentas contables en la nomenclatura, deberá aplicarse el mismo criterio ante una operación.
• Consistencia: En contabilidad, consistencia indica que todas las transacciones convertidas en operaciones contables, deben ser respaldadas por un comprobante legal.
  Costo histórico-original: Todo recurso adquirido por la organización se registrará al valor de compra. Esto indica que la contabilidad refleja diferencia entre el valor en libros y el valor real de un bien a una fecha dada.
  
• Instrumentos básicos
  Como cualquier proceso, la contabilidad necesita utilizar instrumentos que le permitan llevar el control económico de las organizaciones, a estos instrumentos se les llama instrumentos básicos. Dentro de éstos, mencionaremos los siguientes:

1. Nomenclatura de cuentas
   La nomenclatura de cuentas es un catálogo o lista de cuentas, clasificadas de acuerdo con una codificación. Este listado se clasifica según las áreas del balance (activo, pasivo, patrimonio). Se incluyen también las cuentas de gastos y de ingresos.
   El siguiente esquema ilustra el formato de una nomenclatura para una organización sencilla:
   Esquema de nomenclatura de cuentas
   CODIGO
   CUENTA
   POSICION CONTABLE
   1
   Activo
   Area del Balance
   11
   Disponible
   División del Area
   111
   Caja
   Cuenta de Mayor General
   11101
   Caja General
   Cuenta de Mayor Auxiliar
   Igual que este esquema, se desarrollan las demás áreas del balance, creando las cuentas de acuerdo con las necesidades de cada organización, así:
   2 = Pasivo
   3 = Patrimonio
   4 = Gastos
   5 = Ingresos
2. División de la nomenclatura
   La división de las nomenclaturas es la división comúnmente conocida y aplicada en el campo de la contabilidad, reflejada básicamente en el balance general. Las tres grandes áreas, generalmente utilizadas, son: Activo, pasivo y patrimonio.
3. Clasificación de los activos
   Están constituidos por activos que poseen un determinado valor y representan bienes para la empresa, como:
   -Dinero en efectivo
   -Cuentas y documentos por cobrar
   -Mercancías
   -Enseres de oficina
   -Equipos
   -Terrenos
   -Edificios
   *Se clasifican en:
   -Activo circulante o corrientes
   -Activos fijos
   -Otros activos
   4.Activos circulantes o corrientes:
   Son aquellos activos que son efectivos o que se pueden convertir fácilmente a efectivo en un plazo no mayor a doce meses. Para efectos de ubicación, en el balance deben aparecer en orden de liquidez de la siguiente forma:
   -Caja
   -Bancos
   -Cuentas por cobrar, Inventarios
   -Activos fijos:
   -Inmuebles, maquinarias y equipos.
   En esta categoría incluye aquellos bienes que cumplen con las siguientes características:
   -Ser propiedad de la ONG
   -Ser de naturaleza duradera
   -No estar destinados para la compra/venta
   -Que sean necesarios para desarrollar los programas o actividades de la organización.
   -Dentro de estos activos, se mencionan: mobiliario, vehículos, enseres, equipo, edificios,etc.

Otros activos:
En contabilidad, otros activos, son aquellos que no se pueden clasificar, ni como circulantes ni como fijos, pero que son propiedades que la organización tiene y que utilizar para llevar a cabo sus programas, por ejemplo: gastos pagados por adelantado, alquileres, seguros, papelería, etc.
De acuerdo con esta clasificación, los activos totales de una organización son:
Activos totales = Activos circulantes + Fijos + Otros Activos

1. Clasificación del Pasivo
   Los pasivos son obligaciones que, al igual que los activos tienen una clasificación de acuerdo con el orden de prioridad de pago. Los pasivos deben clasificarse como: Pasivos circulantes o de corto plazo, pasivos a largo plazo y Otros pasivos.


2. Pasivos circulantes o a corto plazo:
   Son aquellas obligaciones que deben cancelarse en un plazo menor a un año. En el balance, deben ubicarse en el orden de su exigibilidad:
   -Obligaciones bancarias
   -Cuentas por pagar a proveedores
   -Otras cuentas por pagar
   -Prestaciones sociales por pagar
   -Impuestos por pagar
   -Asignaciones a proyectos

• Pasivo fijo o a largo plazo, en esta categoría se ubican las obligaciones que deben cubrirse en un plazo mayor a un año.
• Documentos por pagar
  -Cuentas por pagar
  -Asignaciones a proyectos
• 8. Otros pasivos
  Al igual que los activos, la clasificación: Otros pasivos, se refiere a los pasivos que no se clasifican como corrientes, ni como a largo plazo, tales como: préstamos sin interés, ni fecha específica de cancelación; y alquileres o arrendamientos cobrados por anticipado.
  De acuerdo con las categorías de pasivos estudiadas, los pasivos totales de una organización son:
  Pasivos totales = Pasivos corrientes + Fijos + Otros pasivos
• 9. Patrimonio o Capital:
  Constituye la parte que la organización ha acumulado como propio, a través del tiempo, constituyéndose en un capital que será de utilidad en el momento que se presente alguna crisis o falta de financiamiento.

Este fondo se conforma por:
-Resultados positivos o negativos, habidos en un período determinado entre los ingresos y egresos.
-Donaciones recibidas de otros organismos, sea en efectivo, o en especie y
-Las cuotas que los socios hacen efectivas.
De lo anterior se deriva que, este fondo, resulta de la sumatoria de:
Patrimonio = Resultados + Donaciones + Cuota socios

TERMINOS
*RESULTADOS
Constituye el resumen de los ingresos y gastos de una organización por un período específico.
*INGRESOS
Todos aquellos fondos de efectivo o de bienes que recibe la organización para llevar a cabo su operatividad. Estos ingresos pueden ser generados por venta de servicios, donaciones u otros.
*GASTOS
Son los pagos o desembolsos que la organización hace por servicios tales como: Alquiler, energía eléctrica, salarios, viáticos, teléfono, transporte y otros más.
Operaciones contables
Podemos explicar los registros contables en "partidas dobles", con los siguientes ejemplos:
Ejemplos de operaciones contables. (La nominación monetaria está dada en quetzales, esta varía de acuerdo a cada país de la región, o con activo, pasivo, ingreso, gasto).

• Contablemente las operaciones de activos las podemos conceptuar en dos fases:
  -Operaciones a crédito, y
  -Operaciones de contado.

GUIA Nº 2

Los soportes contables son los documentos que sirven de base para registrar las operaciones comerciales de una empresa, es por ello que se debe tener un especial cuidado en el momento de elaborarlos

Todas las operaciones económicas que realizan las empresas deben ser registradas en los libros de contabilidad, pero a su vez para que cada uno de estos registros sean justificables deben soportarse con los documentos pertinentes para cada una de ellas, es por ello que a continuación se presentan los principales papeles comerciales y títulos valores que pueden ser utilizados en el ciclo contable, su definición y sus principales características.

GENERALIDADES

Todos los soportes contables deben contener la siguiente información general: Nombre o razón social de la empresa que lo emite. Nombre, número y fecha del comprobante. Descripción del contenido del documento. Firmas de los responsables de elaborar, revisar, aprobar y contabilizar los comprobantes. Los principales soportes de contabilidad son:

1. Recibo de caja
El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa. El original se entrega al cliente y las copias se archivan una para el archivo consecutivo y otra para anexar al comprobante diario de contabilidad.
El recibo de caja se contabiliza con un débito a la cuenta de caja y el crédito de acuerdo con su contenido o concepto del pago recibido. Generalmente es un soporte de los abonos parciales o totales de los clientes de una empresa por conceptos diferentes de ventas al contado ya que para ellas el soporte es la factura.

2. Recibo de consignación bancaria
Este es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus clientes para que lo diligencien al consignar. El original queda en el banco y una copia con el sello del cajero o el timbre de la máquina registradora, sirve para la contabilidad de la empresa que consigna.
Hay dos tipos de consignaciones, una para consignar efectivo y cheques de bancos locales y otro para consignar remesas o cheques de otras plazas. Necesidades varias Los soportes de contabilidad se elaboran en original y tantas copias como las necesidades de la empresa lo exija

3. Comprobante de depósito y retiro de cuentas de ahorros
Las corporaciones de ahorro y crédito han diseñado unos formatos que suministran a sus clientes, en libretas, para que sean diligenciados al depositar, o retirar dinero de su cuenta de ahorros. Este soporte tiene dos opciones para elegir solo una; depósitos en efectivo o cheques de bancos locales y retiro en efectivo o en cheque, de acuerdo con la cuantía y exigencia del cliente.

4. Factura de compra-venta
La factura comercial es un soporte contable que contiene además de los datos generales de los soportes de contabilidad, la descripción de los artículos comprados o vendidos, los fletes e impuestos que se causen y las condiciones de pago.
Desde el punto de vista del vendedor, se denomina factura de venta y del comprador, factura de compra. Generalmente, el original se entrega al cliente y se elaboran dos copias, una para el archivo consecutivo y otra para anexar al comprobante diario de la contabilidad.
La factura se debe expedir con los siguientes requisitos: Estar denominada expresamente como factura de venta. (preimpreso). Numeración en orden consecutivo. (preimpreso). Apellidos y nombre o razón social y NIT del vendedor o de quien preste el servicio. (preimpreso). Apellidos y nombre o razón social del adquiriente los bienes o servicios. Fecha de expedición. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados. El nombre o razón social y NIT del impresor de la factura. (preimpreso). Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.

5. Cheque
Es un titulo valor por medio del cual una persona llamada "girador", ordena a un banco llamado "girado" que pague una determinada suma de dinero a la orden de un tercero llamado "beneficiario".

6. Comprobante de pago
Llamado también orden de pago o comprobante de egreso, es un soporte de contabilidad que respalda el pago de una determinada cantidad de dinero por medio de un cheque. Generalmente, en la empresa se elabora por duplicado, el original para anexar al comprobante diario de contabilidad y la copia para el archivo consecutivo.
Para mayor control en el comprobante de pago queda copia del cheque, ya que el titulo valor se entrega al beneficiario. Los soportes contables deben asentarse en forma ordenada y resumida, expresando claramente las transacciones que diariamente se realizan en una empresa

7. Letra de cambio
Este documento negociable o título valor es una orden incondicional de pago que da una persona llamada "girador" a otra llamada "girado", para que pague a la orden o al portador, cierta suma de dinero, a la vista o en una fecha determinada.
En el comercio se utiliza la letra de cambio como garantía de pago en compras y ventas a crédito. El vendedor hace firmar letras de cambio a sus clientes y se denominan letras por cobrar; el comprador acepta las letras a sus proveedores y se llaman letras por pagar.

8. Pagaré
Es un título valor mediante el cual una persona se obliga a pagar cierta cantidad de dinero en una fecha determinada. Este documento se utiliza para respaldar los créditos bancarios.

9. Nota Débito
Es un comprobante que utiliza la empresa para cargar en la cuenta de sus clientes, un mayor valor por concepto de omisión o error en la liquidación de facturas y los intereses causados por financiación o por mora en el pago de sus obligaciones.

10. Nota Crédito
Cuando la empresa concede descuentos y rebajas que no estén liquidados en la factura o cuando los clientes hacen devoluciones totales o parciales de las mercancías, para su contabilización se utiliza un comprobante llamado nota crédito. Este comprobante se prepara en original y dos copias; el original para el cliente, una copia para el archivo consecutivo y otra para anexar al comprobante diario de contabilidad.

11. Recibo de caja menor
El recibo de caja menor es un soporte de los gastos pagados en efectivo, por cuantías mínimas que no requieren el giro de un cheque, para ello se establece un fondo denominado caja menor.

12. Nota de contabilidad
Es el documento que se prepara con el fin de registrar las operaciones que no tienen un soporte contable como es el caso de los asientos de corrección, ajustes y cierre.

13. Comprobante diario de contabilidad
Es un documento que debe elaborarse previamente al registro de cualquier operación y en el cual se indica el número, fecha, origen, descripción y cuantía de la operación, así como las cuentas afectadas con el asiento. A cada comprobante se le anexan los documentos y soportes que lo justifiquen.

GUIA Nº 1

EMPRESA

LA EMPRESA, Organización económica creada por la libre iniciativa, constituye una comunidad de personas e intereses que, al perseguir objetivos económicos específicos, forjan ideas y actitudes, crea oportunidades de progreso, fuentes de trabajo y de seguridad social, y es, con los demás sectores sociales, solidariamente responsable del desarrollo del país.

El objetivo de la EMPRESA es de suplir a la comunidad bienes y servicios con la máxima eficiencia. La empresa tiene por objetivos satisfacer necesidades económicas y así mejorar el nivel de vida de la población.

SENTIDO Económico de la Empresa.

En sentido económico, la empresa es un conjunto de medios humanos y materiales que, a través de la producción y de la presentación de servicios busca la obtención de beneficios. En un sentido económico específico, la empresa se define como la unidad de producción o cambio basada en el capital y que persigue la obtención de beneficios, mediante la explotación de riquezas de la publicidad, de crédito o de cualquier otro medio.
Es importante que tengamos en cuenta que toda empresa requiere una organización; esto es, la combinación e integración de los factores de la producción según un plan que establece el empresario.

CARÁCTER JURÍDICO DE LA EMPRESA.
De acuerdo con el artículo 25 del código de comercio colombiano, “Se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la presentación de servicios”.

LA EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA SOCIAL.
Desde el punto de vista social, la empresa es una asociación de personas que, poniendo en actividad los elementos que dispone, procura a sus miembros y a sus familias el miembro de vida material y moral que les corresponde por su condición de seres humanos.
Ya no se puede pensar en la empresa privada simplemente como un mecanismo para la producción de mercancías, servicios y beneficios; o como un organismo biológico luchando para mantenerse vivo dentro de un ambiente. La empresa privada es hoy en día un sistema social con un gran impacto sobre las personas que la componen. Estas personas tienen una influencia recíproca en la sociedad en que participan.
Debe por lo tanto preocuparnos no sólo cómo se producen y distribuyen los productos, sino también el tipo de publicidad que se utiliza, la manera en que se empleen los recursos naturales, la disposición de los desperdicios y el impacto de todos esos factores en el fraguar de nuestros valores sociales.

• La empresa aporta y postula muchos valores sociales y pensamos que es fundamental establecer un profundo contacto con esos, entre los que se destacan:


• El valor del individualismo.


• El valor de la libertad para emprender algo sin temor.


• El valor de la libre contratación.


• El valor del cumplimiento de los acuerdos


• El valor del plurarismo.


• El valor de la autoridad que nace de la capacidad y de los conocimientos.


• El valor de la productividad.


• El valor de la conciliación negociada entre patrones y trabajadores.


• El valor de la competencia por servir mejor y a menor costo.


• El valor de la participación.


• El valor de la asociación voluntaria.
  

LA EMPRESA COMO UN CONJUNTO DE ELEMENTOS.

La empresa, tiene su propia estructura social que deriva de los elementos humanos que la sirven; producción y consumo se dirigen a seres que viven en la sociedad, en una sociedad moderna, transformada en sociedad de consumo.

EL EMPRESARIO.

Es quien pone en movimiento capitales, trabajo y dirección; les da el dinamismo que permite encausar las diversas actividades para la consecución del fin propuesto.
El empresario debe estar dotado de cualidades especiales para descubrir dónde está la ganancia, dónde están las oportunidades de inversión, e ir a buscarlas a fin de cumplir la tarea que tiene con la sociedad: producir organizadamente.

RESPONSABILIDADES SOCIALES DEL EMPRESARIO.

Su responsabilidad ante los accionistas, lo lleva a buscar siempre un mayor retorno sobre la inversión e incluso forma una fuente de trabajo.
El empresario tiene una gran responsabilidad no sólo desde el punto de vista del desarrollo técnico, sino también integral: Obreros, empleados, directivos, etc.
Otra responsabilidad para con los consumidores. Los productos y servicios de la empresa tienen que ser cada vez de mejor calidad y con su respectivo costo para su adquisición.
Y por último el empresario debe pensar con detenimiento en los valores, las convicciones, los compromisos de su empresa.

Estos cuatro elementos funcionarios, accionistas, consumidores, y sociedad deben estar bien balanceados para que la empresa logre sus objetivos.
El empresario es, por lo tanto, un motor de cambio, un elemento formidablemente dinámico de cambio, porque empuja continuamente hacia arriba hombres y sistemas.

OBJETIVOS Y FINES DE LA EMPRESA.

En una empresa los objetivos constituyen una parte fundamental ya que son los que guían los esfuerzos de ella, los que determinan las metas a las cuales se desea llegar, una empresa sin objetivos es como un barco a la deriva el cual se le debe encontrar su rumbo. Además, son un elemento motivante ya que al proponerse un fin dentro de la empresa los integrantes de ella se empeñarían en alcanzarlo.
Para el establecimiento de objetivos en una empresa se deben tener en cuenta ciertas áreas organizacionales las cuales son:

• Su posición e imagen en el mercado.


• Innovaciones.


• Productividad.


• Recursos Físicos y Financieros.


• Rentabilidad.


• Posición y responsabilidad gerencial.


• Posición y actitudes del trabajador.


• Responsabilidad social.

Las tres últimas áreas no son realmente objetivos sino, una declaración de política de empresa. Pero se coloca ya que la empresa antes que nada es un organismo social y debe establecer como objetivos unas responsabilidades sociales ya que ella se fundamenta en la sociedad.
Para la caracterización de los objetivos se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
Deben ser claros y específicos
Deben ser realizados por todas las personas que integran la empresa, porque ellos son los que tienen la responsabilidad de alcanzarlo.
Necesitan una revisión permanente y periódica con el fin de ver la aplicación de medidas para alcanzarlos.

Objetivos generales de la empresa:

Los objetivos generales de la empresa son hechos con las motivaciones personales de los socios que deben responder a las áreas organizacionales.
Estos son:
Objetivos de servicio.
Objetivos económicos.
Objetivos sociales.
Objetivos de desarrollo.

Constitución y prueba de la sociedad comercial.
Art. 110.- La sociedad comercial se constituirá por escritura pública en la cual se expresará:

1) El nombre y domicilio de las personas que intervengancomo otorgantes. Con el nombre de las personas naturales deberáindicarse su nacionalidad y documento de identificación legal,con el nombre de las personas jurídicas, la ley, decreto oescritura de que se deriva su existencia

2) La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombrede la misma, formado como se dispone en relación con cada uno delos tipos de sociedad que regula este Código

3) El domicilio de la sociedad y el de las distintassucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución

4) El objeto social, esto es, la empresa o negocio de lasociedad, haciendo una enunciación clara y completa de las actividades principales. Será ineficaz la estipulación en virtudde la cual el objeto social se extienda a actividades enunciadasen forma indeterminada o que no tengan una relación directa conaquel

5) El capital social, la parte del mismo que se suscribe yla que se paga por cada asociado en el acto de la constitución.En las sociedades por acciones deberá expresarse, además, elcapital suscrito y el pagado, la clase y valor nominal de lasacciones representativas del capital, la forma y términos en quedeberán cancelarse las cuotas debidas, cuyo plazo no podráexceder de un año

6) La forma de administrar los negocios sociales, conindicación de las atribuciones y facultades de losadministradores, y de las que se reserven los asociados, lasasambleas y las juntas de socios, conforme a la regulación legalde cada tipo de sociedad

7) La época y la forma de convocar y constituir la asambleao la junta de socios en sesiones ordinarias o extraordinarias, yla manera de deliberar y tomar los acuerdos en los asuntos de sucompetencia; Las fechas en que deben hacerse inventarios y balancesgenerales, y la forma en que han de distribuirse los beneficios outilidades de cada ejercicio social, con indicación de lasreservas que deban hacerse

8) La duración precisa de la sociedad y las causales dedisolución anticipada de la misma

9) La forma de hacer la liquidación, una vez disuelta lasociedad, con indicación de los bienes que hayan de serrestituidos o distribuidos en especie, o de las condiciones enque, a falta de dicha indicación, puedan hacerse distribucionesen especie

10) Si las diferencias que ocurran a los asociados entre sí ocon la sociedad, con motivo del contrato social, han de sometersea decisión arbitral o de amigables componedores y, en casoafirmativo, la forma de hacer la designación de los árbitros oamigables componedores;

11) El nombre y domicilio de la persona o personas que han derepresentar legalmente a la sociedad, precisando sus facultades yobligaciones, cuando esta función no corresponda, por la ley opor el contrato, a todos o a algunos de los asociados

12) Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuandoel cargo esté previsto en la ley o en los estatutos,

13) Los demás pactos que, siendo compatibles con la índole decada tipo de sociedad, estipulen los asociados para regular lasrelaciones a que da origen el contrato.CONC. Art. 13, D. 960 de 1970.EXAMEN DE CONSTITUCIONALIDAD. “Declarar exequibles laLey 04 de 1989, el Decreto 410 de 1971 y losartículos 3 a 9 y 98 a 514 del mismo, únicamente porlos aspectos considerados en esta sentencia”. CorteConstitucional, sentencia C- 486 de 1993.
Sociedades

Por el contrato de sociedad, dos o más personas se obligan a efectuar un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse entre sí las utilidades del respectivo ejercicio social. Una vez constituida en debida forma, la sociedad es persona jurídica diferente de los socios que la integran. Estas sociedades deben matricularse en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio con jurisdicción en lugar donde establecen el domicilio principal.Requisitos para su inscripciónLas sociedades comerciales deben formular la solicitud de matrícula a través de sus representantes legales, dentro del mes siguiente a la a fecha de la escritura pública de constitución, acompañando dicho documento y tramitando los formularios y el anexo tributario Para ello:

*Diligencie el formulario de Registro Único Empresarial (Carátula Unica y Anexo Mercantil), firmado por el representante legal de la sociedad.

• Solicite y diligencie el anexo tributario con la firma del representante legal.


• Anexe copia de la escritura pública de constitución, la cual debe contener por lo menos los siguientes aspectos para que proceda su inscripción, sin perjuicio de los demás requisitos

Contenidos en el artículo 110 de Código de Comercio:

• Nombre completo de los constituyentes con sus documentos de identidad. En el caso de que los participantes en la constitución de la sociedad sean personas jurídicas (sociedades, entidades sin ánimo de lucro etc.), es necesario indicar en el documento el NIT correspondiente.

• Denominación o razón social. Esta debe responder al tipo de sociedad que se constituye: Colectiva, Limitada, En Comandita Simple o por Acciones o Anónima. Antes de registrar el nombre utilice nuestro servicio de verificación de homonimia.

• Domicilio principal (ciudad o municipio donde se establece).

• Vigencia o término de duración de la sociedad.

• Objeto social o actividades que desarrollará. El objeto social debe estar descrito de manera clara y determinada.

• Capital social y su distribución entre los socios, indicando las formas como fue pagado (dinero, especie, o industria). En cuanto a la distribución del capital debe indicar el número de cuotas o acciones según el caso y el valor nominal de cada una.

• Representación legal y nombramientos.

• Cuando se aporten a la sociedad activos tales como bienes inmuebles, deberá inscribirse la escritura en el registro de instrumentos públicos del lugar de ubicación del inmueble.Carta de aceptación del cargo con indicación del número del documento de identidad por parte de los designados como representantes legales, miembros de junta directiva y revisores fiscales. Si se deja constancia en la escritura pública de constitución de tal aceptación, no es necesario este requisito.Persona Natural

¿Cómo Efectuar la Matrícula?

Solicite y diligencie el formulario de registro único empresarial; (carátula única y su anexo matrícula mercantil).1)Solicite y diligencie el anexo para fines tributarios.Anexe fotocopia de la cédula.Preséntelos para su liquidación y cancele los derechos de matrícula correspondientes.Requisitos para su CancelaciónPresentar personalmente ante la Cámara de Comercio o con reconocimiento de firma y Contenido notarial, una solicitud escrita de cancelación de matrícula en original o fotocopia autenticada, firmada por la persona natural matriculada. Igualmente este trámite podrá realizarse a través de un formato que para tales efectos es suministrado en nuestras ventanillas de información o las oficinas de orientación especializada.

La matrícula mercantil debe encontrarse a paz y salvo con el pago de los derechos renovación. En caso contrario, la persona natural deberá pagar los derechos correspondientes a los años no renovados, los cuales serán cobrados de acuerdo con la tarifa vigente en cada año causado (Artículo 35 del Código de Comercio y 8 del Decreto 898 de 2002).ImportanteLa matrícula de los establecimientos de comercio facilita la prueba de su propiedad.Mientras esté vigente su matrícula, la Cámara no podrá registrar otros establecimientos de comercio con el mismo nombre.Si usted no matricula su establecimiento de comercio podrá ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

SOCIEDADES

http://www.edebedigital.com/EV/fmur/cuadro_sociedades.pdf

ANEXO 2

Actividad Propuesta: Atención al Cliente - Análisis de Caso

Objetivo General.

La formación está basada en proyectos en los que el objetivo es un resultado común del grupo, buscando el desarrollo del trabajo colaborativo, la asertividad y la capacidad de resolución de problemas; así el Aprendiz asume responsablemente su autonomía en el proceso de formación utilizando los medios que el Centro pondrá a su alcance a través de las nuevas tecnologías de la información y comunicación.

Descripción de la actividad.
Finanzas S.A., es una pequeña compañía especializada en servicios financieros, nos han encargado comercializar la tarjeta de crédito con una meta de 1.000 tarjetas por vender. Los clientes potenciales son personas naturales y jurídicas.
Finanzas S.A. ha presentado problemas en la atención al cliente y en el cumplimiento de las metas de ventas de la tarjeta de crédito. La empresa esta compuesta por las áreas de servicio al cliente, caja y contabilidad.


Pedro Pérez es el gerente de Finanzas S.A. la junta directiva de la entidad le pide que cumpla las metas y haga cambios de personal.

1. Realizar una presentación en Power Point (ojala con animaciones) que muestren las principales características y ventajas que presenta la tarjeta de crédito. ¡Hay que vender el producto!
2. En documento elaborado en Word y presentado a su docente a través de la plataforma Blackboard desarrolle los siguientes cuatro puntos:
2.1. Indique que habilidades, destrezas y características actítudinales del personal que atenderá el área de servicio al cliente, caja y contabilidad.
2.2. En el caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato con clientes.
2.3. En el caso de reclamación sobre la forma como opera la tarjeta de crédito, simulación de trato con clientes que presenten reclamaciones.
2.4. En el caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente, simulación de trato con clientes problemáticos.

SOLUCIÓN:

1. La tarjeta de crédito: Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética ,a veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagarlas en fechas posteriores. Por su capacidad de realizar pagos se les llama también dinero plástico o dinero de plástico.

Los usuarios tienen límites con respecto a la cantidad que pueden cargar, pero no se les requiere que paguen la cantidad total cada mes. En lugar de esto, el saldo acumula interés, y sólo se debe hacer un pago mínimo. Se cobran intereses sobre el saldo pendiente.
Una tarjeta de crédito es aquella que tiene asignado un límite de crédito mensual, del cual se resta el importe de cada operación que se realiza con la tarjeta. Las operaciones realizadas se liquidan mensualmente contra el depósito de ahorro de la empresa. El límite de crédito que se asigna a cada tarjeta es flexible y depende de las necesidades financieras de la empresa y del tipo de tarjeta.

2.1. En cuanto al personal de servicio al cliente y caja, es importante tener en cuenta primero varios aspectos:

· El cliente: El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. Hay que tener en cuenta que el cliente: Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar, y es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
· Conocer al cliente: Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios? Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.) Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc.

· ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra un producto?

• Un precio razonable
• Una adecuada calidad por lo que paga.
• Una atención amable y personalizada.
• Un buen servicio de entrega a domicilio.
• Un horario cómodo para ir a comprar
• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible.
• Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques).
• Una razonable variedad de ofertas
• Un local cómodo y limpio.
  
  · El servicio: El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
  
  De esta manera, ya podemos indicar cuales deben ser las habilidades, destrezas y características actítudinales del personal que atenderá el área de servicio al cliente y de caja. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al cliente:

Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".

Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
· Atención personal: (Orientación al trabajo y al cliente) Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado y el humano, derivado del trato directo con personas.

· Personal bien informado: (Flexibilidad y mejora continua) El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en los casos más inverosímiles.
· Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
· La habilidad de escuchar y de preguntar: En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente "dice" pero también lo que "no dice".
· Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.
· Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".

En cuanto al personal de contabilidad es necesario tener en cuenta que sus principales funciones, entre otras, son:

· Preparar y revisar los asientos contables.
· Analizar y codificar la documentación que afecta la contabilidad.
· Registrar los documentos contables (órdenes de compra, acuerdos de pago, cheques y otros).
· Revisar y analizar los acuerdos de pago y los cheques.
· Preparar los estados financieros.
· Llevar a cabo los arqueos de tesorería.
· Realizar estudios de tipo contable sobre cuentas específicas.

Y por lo tanto las habilidades, destrezas y características actítudinales adquiridas para este personal son:

· Es un ser humano integral, formado con sentido ético y responsabilidad social.
· Competente en el control, gestión gerencial y sistemas de información en la entidad (eficiencia-competitividad)
· Interés por los sistemas de información financiera en las organizaciones económicas.
· Facilidades de relacionarse y de comunicarse.
· Capacidad de análisis e interpretaciones de las situaciones económicas en las organizaciones.
· Facilidad en el desarrollo de trabajo individual y grupal.
· Ser persona Proactiva, en el planteamiento de diferentes soluciones problemáticas.
· Tener sentido de pertenencia por el bienestar de la sociedad con sentido ético.
· Diseñar, administrar y evaluar los sistemas de información, control y gestión que soportan las decisiones económicas, financieras y estratégicas.

2.2. En el caso de demanda de información sobre la tarjeta de crédito simular como será el trato con clientes.

En este caso el personal encargado de atender a los clientes deberá estar muy bien informado acerca de los servicios de la tarjeta de crédito para generar confiabilidad y veracidad en lo que se dice.

2.3. – 2.4 El trato con el cliente:

De esta manera ha de tenerse en cuenta las distintas clases de clientes con los que el personal de servicio al cliente, caja y contabilidad.

El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes:
· Solicitarle su opinión.
· Hablar suavemente pero firme.
· Concentrar la conversación en el punto en que se está de acuerdo.
· Contar hasta diez o más......
El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más. Algunas formas de manejar la situación son:
· Ver más allá del enojo.
· No ponerse a la defensiva.
· No involucrarse en las emociones.
· No provocar situaciones más irritantes.
· Calmar el enojo.
· No hay que prometer lo que no se puede cumplir.
· Analizar a fondo el problema.
· Hay que ser solidario.
· Negociar una solución.

El cliente conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.

El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.

El cliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.

El que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.

El cliente exigente: Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.

El cliente coqueteador: Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.
El que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.